今天有位顾客上网时叫我烧开水，因为他要泡优乐美，我回答：“我网吧就有卖这奶茶，你没在这里购买还要我提供开水，这没有办法哦，而且上次免费提供给你时就和你说明了。”他很生气的说：“你自己看，不提供的话我下次再也不来这上网了，你自己看！”，说着他回到了座位上，他朋友不知道怎么回事，问他是什么情况呢？他回答：“老板这么小气，一点开水都舍不得”。
我听到后赶紧跑过去对他和他朋友说：“网吧就有卖这奶茶，可以泡好并送到你面前，你没有消费却自带，还要我费水费电，这换作哪个店铺也不会愿意的呀。作为你，以为只是一点开水的问题，作为我，开门做生意有房租，水电，工资，税务，各种开销都很大，如果大家都这样做那我赚什么钱？就好比你自带面条，跑到小吃店叫他帮他煮好，自带鸡鸭到饭店叫他帮你烹饪，你认为他们会愿意吗？”他听了后还在说：“反正你自己看”，我怕他会尴尬，算是给他下一个台阶的说：“这次你既然都带来了，那就给你免费提供咯，下次真的没有办法了。”他说：“下次我就还要带来！”我回答：“下次就没有办法了。”
要是以前的我可能受不住这个气，也懒得解释的直接说：反正不行就是了。现在的我虽然内心很气，但解释的时候还是笑脸相迎，忍气吞生。主要还是现在生意不好做了，不想和他吵，希望能解释的让他理解，没想到是个得寸进尺的顾客。然后呢，在气的时候我努力忍住不做决定，因为我以前吃过“生气时做决定”的亏。过后静下心来不到半小时我就有点心软了，貌似怕失去顾客而想退让他，当然也为我生气时不做决定而感到正确，如果当时做决定保证会和他吵起来的。
晚上他发来信息，和白天一样动不动就是用威胁的口气，我有点不太愿意退让了，但还是态度好好的和他解释，实在不能理解也是没办法的事。
11 条评论
如果只是个别顾客这样我觉得就提供给他算了，一杯水也不会提高多少成本反而赢得了好感和口碑。如果量太大事实上造成了成本增加再统一说明不送。获客也需要成本，综合考虑一下吧
你这样说挺有道理的，之前我也这样想过的。但他每次带来请旁边几个朋友喝，造成他朋友原本要买奶茶的却不再购买了；其次这样下去时间久了，其它顾客看到了也这样做，那我就没办法做生意了；最后也是最重要的是他的态度，只要有一点不顺心的马上威胁：我再也不来了之类的话，就和上次充钱叫我多送一样，一没同意就威胁，这样的态度换作别人可能会打他。
如果是这样就不能忍了
你这样说了，她下次绝对不会来了
都很客气的和他解释了，如果还是自以为是那就真没办法了。
你还算客气了，像这种别人都是不理的。
之前在另一个网吧也是类似的事生气才来我这里的。
看你事先有明确说明没有，觉得吧，各占一般的理由。
有两次都是在免费提供给他时，明确和他说明的。
这种不讲理的顾客走了也好，少一点烦恼
做生意不嫌顾客多，虽然气但如果他能留下我也是欢迎的