今天处理了一家开机登卡后鼠标不能动的情况，多方排查处理后已经正常，反正也睡不着，把处理经过发出来一下，希望有同行遇到类似情况时能有所帮助。

  • 网吧环境：

原来我不帅Win10 1909 网维大师9060+万象OL+过滤王，没有营销软件，没有开机命令，没有文网

  • 问题描述:

机子启动后到登卡界面都还正常，登陆后进到桌面等万象会员中心弹出后鼠标不能动，按键盘灯没反应，但会员中心画面会动，并没有死机，从无盘控制台远程这台机子鼠标也是不能动，Ctrl+Alt+Del唤出任务管理器后恢复正常。

  • 排查经过：

首先想到的是广告问题，进行屏蔽后问题依旧。其次这家网吧有使用万象网吧管家，想到网吧管家也有可能导致问题，对网吧管家进行屏蔽处理，问题依旧。因为是万象会员中心弹出后鼠标才会卡死，所以找了万象客服，今天运气比较好，排队五分钟也到我了，跟客服描述了问题，对方建议纯净点直接装万象，测试问题依旧，之后用管理员登陆客户机，测试结果正常，关闭服务端重启客户机，测试结果正常。经过以上测试后客服告知跟过滤王实名有关，尝试更换了两个实名插件版本后问题依旧，遂联系当地过滤王代理，对方告知可以拦截wgivsre.exe过滤王进程看看，拦截后问题依旧，之后对方给了最新版过滤王实名程序安装包，安装升级到最新版后恢复正常。